Специалист Call-центра выполняет ключевые обязанности, обеспечивая соответствие внутренним нормативным документам и законодательству Республики Казахстан. Основные функции включают:

• Соблюдение нормативных требований: Строгое выполнение требований внутренних документов Фонда и законодательства по защите информации о пенсионных накоплениях и персональных данных вкладчиков.
• Обработка обращений: Своевременное рассмотрение обращений и запросов, поступающих через информационные аналитические системы, информирование заявителей о результатах.
• Работа с документацией: Участие в ведении делопроизводства и разработке внутренних документов в рамках полномочий подразделения.
• Регистрирование рисков: Анализ и регистрация рисковых событий, связанных с деятельностью Подразделения.
• Обработка звонков: Прием и переадресация звонков, а также информирование населения через контактный центр.
• Кадровые вопросы: Участие в учете рабочего времени и отпусков работников Подразделения.
• Участие в планировании: Составление отчетов по результатам деятельности подразделения и работа в совещаниях по своей компетенции.
• Обучение: Участие во внутренних и внешних обучениях по накопительной пенсионной системе.
• Замещение: Исполнение обязанностей временно отсутствующего работника и несение ответственности за эти обязанности.
• Актуализация Базы знаний: Участие в обновлении информации на корпоративном портале.

Функции специалиста включают работу с пенсионной информацией и консультирование населения по вопросам накопительной пенсионной системы, что делает его роль важной для эффективного функционирования Фонда.