Call-орталық маманы 내부 нормативтік құжаттар мен Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкестікті қамтамасыз ету жөніндегі негізгі міндеттерді орындайды. Негізгі функциялар мыналарды қамтиды:

• Нормативтік талаптарды сақтау: Қордың ішкі құжаттары мен зейнетақы жинақтары және салымшылардың жеке деректерін қорғау жөніндегі заңнама талаптарын қатаң орындау.
• Хаттарды өңдеу: Ақпараттық аналитикалық жүйелер арқылы келіп түскен хаттар мен сұрауларды дер кезінде қарастыру, өтініш білдірушілерге нәтижелер туралы хабарлау.
• Құжаттамамен жұмыс: Бөлімшенің құзыреті шеңберінде құжат айналымын жүргізу және ішкі құжаттарды әзірлеуге қатысу.
• Рискіні тіркеу: Бөлімшенің қызметіне байланысты тәуекел оқиғаларын талдау және тіркеу.
• Телефон қоңырауларының өңделуі: Қоңырауларды қабылдау және қайта бағыттау, сондай-ақ байланыс орталығы арқылы халықты ақпараттандыру.
• Кадрлық мәселелер: Бөлімшенің қызметкерлерінің жұмыс уақытын және еңбек демалыстарын есепке алу.
• Жоспарлаудағы қатысу: Бөлімшенің қызметі нәтижелері бойынша есептерді құрастыру және өз құзыреті бойынша мәжілістерде жұмыс істеу.
• Оқыту: Жинақтаушы зейнетақы жүйесі бойынша ішкі және сыртқы оқуларға қатысу.
• Алыстағы қызметкерді алмастыру: Виртуалды түрде қызметкердің міндеттерін орындау және олардың жауапкершілігін қабылдау.
• Білім базасын жаңарту: Корпоративті порталдағы ақпараттарды жаңарту жөніндегі қызметтерге қатысу.

Маманның функциялары зейнетақы ақпараттарымен жұмыс істеп, халықты жинақтаушы зейнетақы жүйесі бойынша кеңестендіруді қамтиды, бұл оның Қордың тиімді қызмет етуіндегі рөлін маңызды етеді.