Специалист Call-центра выполняет важные функции в обслуживании клиентов и управлении обращениями. Его задачи включают:

• Прием входящих звонков, сообщений и заявок из всех подключённых каналов.
• Определение потребностей клиента и предоставление первичной консультации.
• Регистрация клиента, обращения и результатов разговора в CRM.
• Проверка корректности контактных данных и информации по заявке.
• Выполнение исходящих звонков по новым заявкам, пропущенным обращениям и незавершённым заказам.
• Информирование клиента о статусе заявки или заказа.
• Передача обращений ответственным менеджерам и подразделениям.
• Обработка возражений, претензий и повторных обращений.
• Соблюдение утверждённых скриптов, стандартов обслуживания и правил работы с персональными данными.
• Контроль выполнения обещаний клиенту и своевременное проведение обратной связи.

Работа специалиста Call-центра очень важна для поддержания высокого уровня обслуживания клиентов в г. Алматы, Бостандыкский район.