Call-центр маманы клиенттерге қызмет көрсету және өтініштерді басқаруда маңызды функцияларды атқарады. Оның міндеттері мыналарды қамтиды:

• Барлық қосылған арналардан кіріс қоңыраулар, хабарламалар және өтініштерді қабылдау.
• Клиенттің қажеттіліктерін анықтап, алғашқы консультация беру.
• Клиентті, өтініштерді және әңгіме нәтижелерін CRM жүйесіне тіркеу.
• Байланыс деректері мен өтініш ақпараттарының дұрыстығын тексеру.
• Жаңа өтініштер, жіберілген өтінімдер мен аяқталмаған тапсырыстар бойынша шығыс қоңырауларын орындау.
• Клиентті өтініш немесе тапсырыс статусымен хабардар ету.
• Өтініштерді жауапты менеджерлер мен бөлімдерге беру.
• Кері пікірлер, талаптар мен қайталап келген өтініштерді өңдеу.
• Бекітілген скрипттерге, қызмет көрсету стандарттарына және жеке деректермен жұмыс істеу ережелеріне бағыну.
• Клиентке берілген уәделердің орындалуын бақылау және уақытылы кері байланысты қамтамасыз ету.

Call-центр маманының жұмысы Алматы қаласында, Бостандық ауданыда клиенттерге қызмет көрсету деңгейін жоғары деңгейде ұстап тұру үшін өте маңызды.