Специалист Call-центра: ключевая роль в предоставлении информации и поддержки клиентам

Квалификационные требования:

• Высшее (или послевузовское) образование в соответствующем направлении
• Среднее техническое или профессиональное образование
• Отсутствие требований к стажу работы

Функциональные обязанности:

• Прием запросов пользователей через голосовые и не голосовые каналы
• Предоставление информации о:
• порядке и правилах получения государственных услуг
• сроках предоставления услуг
• месте предоставления услуг
• необходимых документах для получения услуг
• размерах государственных пошлин и других платежей
• порядке обжалования действий (бездействия)
• Управление жизненным циклом запросов
• Информирование пользователей о статусах и результатах обработки запросов
• Прием и закрытие неадресных обращений
• Проведение исследований удовлетворенности клиентов
• Соблюдение правил ведения профессионального разговора по телефону
• Повышение квалификации через обучение и переобучение
• Транскрибирование записей
• Участие в рассмотрении обращений и жалоб
• Выполнение иных поручений руководства

Перечень документов для участия в конкурсе:

• Резюме с указанием электронной почты
• Копия удостоверения личности или паспорта
• Копия документа об образовании и квалификации
• Копия документа, подтверждающего трудовую деятельность
• Письменное согласие на сбор и обработку персональных данных
• Справка о наличии или отсутствии судимости

Сроки приема документов: документы должны быть представлены в течение 7 календарных дней с момента публикации объявления о конкурсе. Неполный пакет документов является основанием для отказа в рассмотрении.

Адрес подачи документов:

• Город: Петропавловск
• Улица: Интернациональная, 70, кабинет 120 (1 этаж), управление развития персонала

Обратите внимание: для получения сертификата о прохождении тестирования необходимо подать заявку в АО «Национальный Центр по управлению Персоналом Государственной службы».

Электронная почта для связи: специальная почта для заявок отсутствует.