Обязанности специалиста Call-центра

• Соблюдение законодательства Республики Казахстан и внутренних норм Фонда по вопросам противодействия коррупции и защиты конфиденциальной информации.
• Обеспечение качества работы Управления и контроль за предоставлением информационных услуг населению через контакт-центр.
• Участие в кадровых процессах, связанных с учетом рабочего времени и отпусков.
• Ведение делопроизводства Подразделения и разработка внутренних документов.
• Планирование деятельности Подразделения и составление отчетов о результатах его работы.
• Регистрация рисковых событий и их анализ в Подразделении.
• Участие в совещаниях и рабочих группах по вопросам компетенции Подразделения.
• Замещение временно отсутствующего работника с соответствующими обязанностями и ответственностью.
• Своевременное рассмотрение обращений от граждан, включая их информирование о результатах.
• Мониторинг и актуализация Базы знаний на корпоративном портале для улучшения качества обслуживания.
• Наблюдение за работой операторов и контроль качества их обслуживания с возможностью оперативного вмешательства.
• Идентификация ошибок в работе сотрудников и рекомендации по их устранению.
• Уведомление руководства о признаках жалобы в поступивших обращениях.