Call-центр маманының міндеттері

• Қазақстан Республикасының заңнамаларын және сыбайлас жемқорлықпен күрес және конфиденциалды ақпаратты қорғау мәселелері бойынша Қордың ішкі нормаларын сақтау.
• Басқарманың жұмыс сапасын қамтамасыз ету және халыққа ақпараттық қызметтердің ұсынылуын бақылау.
• Еңбек уақытын және демалыстарды есепке алумен байланысты кадрлық процестерге қатысу.
• Бөлімшені құжат айналымын жүргізу және ішкі құжаттарды әзірлеу.
• Бөлімшенің қызметін жоспарлау және оның жұмысының нәтижелері бойынша есептерді құрастыру.
• Рискті оқиғаларды тіркеу және олардың талдауы Бөлімшеде.
• Бөлімшенің құзыретіне қатысты мәселелер бойынша жиналысқа және жұмыс топтарына қатысу.
• Уақытша жоқ қызметкерді тиісті міндеттемелермен және жауапкершілікпен алмастыру.
• Құқық қорғаушылар мен азаматтардың өтініштерін уақытылы қарау, оның ішінде нәтижелері туралы ақпаратты ұсыну.
• Сервис сапасын жақсарту мақсатында корпоративтік порталдағы Знание базасын мониторинг және жаңарту.
• Операторлардың жұмысын бақылау және олардың қызмет көрсету сапасын бақылау, қажет болған жағдайда жедел араласу мүмкіндігімен.
• Қызметкерлердің жұмысындағы қателерді анықтау және оларды жою бойынша ұсынымдар беру.
• Келіп түскен өтініштердегі шағым белгілері туралы басшылықты хабардар ету.