Технический менеджер по контролю качества операций

Основные обязанности:

• Контроль выполнения операций:
  • Регулярная проверка операций сотрудников согласно утвержденным чек-листам.
  • Выборочный и целевой контроль транзакций, кейсов и документов.
  • Выявление ошибок, отклонений от инструкций и нарушений процедур.
  • Контроль соблюдения SLA, KPI и требований клиента.
• Анализ качества:
  • Анализ результатов проверок качества.
  • Определение причин возникновения ошибок и рисков.
  • Выявление системных проблем в процессах.
  • Формирование рекомендаций по предотвращению повторных ошибок.

Местоположение: Атырауская область, г. Атырау