Менеджер по работе с клиентами - ключевая позиция в обеспечении высоких стандартов обслуживания клиентов в дилерском центре.

• Внедрение стандартов качества обслуживания:
  • Контроль выполнения стандартов качества обслуживания клиентов.
  • Разработка процедур, направленных на улучшение качества обслуживания.
• Анализ и управление клиентским опытом:
  • Организация телефонных опросов клиентов для изучения их удовлетворенности.
  • Анализ информации, полученной в ходе опросов, для разработки мероприятий по улучшению обслуживания.
• Работа с жалобами и конфликтами:
  • Участие в переговорах при возникновении претензий и конфликтных ситуаций с клиентами.
  • Контроль статуса разбора жалоб и принятие мер по их разрешению.
  • Анализ причин возникновения претензий и внесение предложений по улучшению работы подразделений.
• Обучение и развитие сотрудников:
  • Координация внешнего и внутреннего обучения сотрудников дилерского центра.
  • Организация учета обучаемых в взаимодействии с другими подразделениями.
• Взаимодействие с другими отделами:
  • Своевременное взаимодействие с отделом контроля качества обслуживания дистрибьютора.
  • Обеспечение сохранности коммерческой тайны и конфиденциальной информации клиентов.

Локация: Западно-Казахстанская область, г. Уральск