Клиенттермен жұмыс жөніндегі менеджер - дилерлік орталықта клиенттерге қызмет көрсетудің жоғары стандарттарын қамтамасыз етудің кілтті лауазымы.

• Қызмет көрсету сапа стандарттарын енгізу:
  • Клиенттерге қызмет көрсету сапа стандарттарының орындалуын бақылау.
  • Қызмет көрсету сапасын жақсартуға бағытталған процедуралардың әзірленуі.
• Клиенттік тәжірибені талдау және басқару:
  • Клиенттердің қанағаттанушылығын зерттеу үшін телефондық сауалнамаларды ұйымдастыру.
  • Сауалнамалар нәтижесінде алынған ақпаратты талдау арқылы қызмет көрсету жөніндегі шараларды әзірлеу.
• Шағымдар мен конфликтоармен жұмыс:
  • Клиенттермен шағымдар мен конфликтік жағдайларда келіссөздерге қатысу.
  • Шағымдарды қарастыру статусын бақылау және оларды шешу жөніндегі шараларды қабылдау.
  • Шағымдардың туындау себептерін талдап, бөлімшелердің жұмысын жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу.
• Қызметкерлерді оқыту және дамыту:
  • Дилерлік орталықтың қызметкерлерінің сыртқы және ішкі оқытуын үйлестіру.
  • Басқа бөлімшелермен өзара әрекеттесуде оқытылатын тұлғаларды есепке алу ұйымдастыру.
• Басқа бөлімдермен өзара әрекеттесу:
  • Тарату компаниясының қызмет көрсету сапасын бақылау бөлімімен уақытында өзара әрекеттесу.
  • Коммерциялық құпияның және клиенттердің құпия ақпаратын сақтауын қамтамасыз ету.

Орналасқан жері: Батыс Қазақстан облысы, Орал қаласы