Менеджер по работе с клиентами в образовательном центре

Менеджер по работе с клиентами выполняет ключевую роль в процессе продаж и обслуживания, обеспечивая высокое качество взаимодействия с клиентами на всех этапах. Рассмотрим его основные обязанности:

• Работа с входящим потоком и лидами
  • Оперативная обработка заявок: быстрое реагирование на звонки, сообщения в мессенджерах и заявки с сайта.
  • Первичная консультация: выявление потребностей клиента и подбор подходящего курса или программы.
  • Запись на пробные уроки: мотивация клиента на посещение бесплатного занятия.
• Прямые продажи и закрытие сделок
  • Проведение презентаций: демонстрация преимуществ методик центра и квалификации преподавателей.
  • Работа с возражениями: аргументированные ответы на сомнения клиентов.
  • Оформление документов: заключение договоров и контроль финансовых обязательств клиентов.
• Сопровождение и клиентский сервис
  • Ведение CRM-системы: аккуратное заполнение карточек клиентов и планирование следующих контактов.
  • Контроль оплат: мониторинг дебиторской задолженности и напоминание о сроках оплаты.
  • Сбор обратной связи: опрос клиентов для улучшения качества сервиса.
• Работа с базой и допродажи
  • Возврат "отказников": работа с потенциальными клиентами, не совершившими покупку.
  • LTV: предложение дополнительных курсов и интенсивов текущим студентам.
  • Привлечение по рекомендациям: работа с лояльными клиентами для получения рекомендаций.
• Административные функции
  • Взаимодействие с учебным отделом: передача информации о новых учениках для формирования групп.
  • Отчетность: предоставление отчетов по воронке продаж, включая количество звонков и объем выручки.

Работа менеджера по работе с клиентами в Алматы — это возможность развиваться в динамичной и востребованной сфере образования.