Білім беру орталығындағы клиенттермен жұмыс істеу менеджері

Клиенттермен жұмыс істеу менеджері сату және қызмет көрсету процесінде маңызды рөл атқарады, клиенттермен барлық кезеңдерде жоғары сапалы өзара әрекеттесуді қамтамасыз етеді. Оның негізгі міндеттеріне тоқталайық:

• Кіріс ағындарымен және лидами жұмыс
  • Сұрауларды жедел өңдеу: қоңырауларға, мессенджерлердегі хабарламаларға және сайттан түскен өтінімдерге шұғыл жауап беру.
  • Алғашқы консультация: клиенттің қажеттіліктерін анықтау және сәйкес курс немесе бағдарламаны таңдау.
  • Тегін сабақтарға жазу: клиентті ақысыз сабаққа қатысуға мотивациялау.
• Тікелей сату және мәмілелерді жабу
  • Презентация өткізу: орталықтың әдістері мен мұғалімдердің біліктілігінің артықшылықтарын көрсету.
  • Келіспеушіліктермен жұмыс: клиенттердің күмәндеріне дәлелді жауаптар беру.
  • Құжаттарды рәсімдеу: келісімшарттар жасау және клиенттердің қаржылық міндеттемелерін бақылау.
• Сопровождение және клиенттік қызмет
  • CRM жүйесін жүргізу: клиент карточкаларын мұқият толтыру және келесі байланыстарды жоспарлау.
  • Төлемдерді бақылау: дебиторлық берешекті мониторингтеу және төлем мерзімдерін еске салу.
  • Кері байланысты жинау: қызмет сапасын арттыру үшін клиенттерді сауалдау.
• Базамен жұмыс және қосымша сату
  • «Ветос» клиенттерді қайтару: сатып алу жасаған потенциалды клиенттермен жұмыс жасау.
  • LTV: қазіргі студенттерге қосымша курстар мен интенсивтер ұсыну.
  • Ұсыныстар бойынша тарту: лоялды клиенттермен жұмыс істеп, ұсыныстар жинау.
• Әкімшілік функциялар
  • Оқу бөлімімен өзара әрекеттесу: жаңа оқушылар туралы ақпаратты топтарды қалыптастыру үшін беру.
  • Есеп беру: сатылым воронкасы бойынша есептерді ұсыну, оның ішінде қоңыраулар саны мен кіріс көлемі.

Алматыдағы клиенттермен жұмыс істеу менеджерінің жұмысы - білім беру саласында динамикалық және сұранысқа ие салада даму мүмкіндігі.