Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

В данной роли менеджер будет отвечать за следующие ключевые обязанности:

• Контроль качества работы отделений:
  • Ежедневные обзвоны клиентов для оценки качества обслуживания;
  • Проверка коммуникаций сотрудников: чатов, тикетов, сложных кейсов;
  • Оценка диалогов по чек-листам с формированием рекомендаций;
  • Создание критериев качества: структура ответа, корректность, полнота, тон общения;
  • Обучение сотрудников стандартам и разбор частых ошибок;
  • Создание базы знаний и обновление регламентов.
• Анализ и отчётность:
  • Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству;
  • Анализ обращений и выявление причин повторных запросов;
  • Формирование ежедневных и еженедельных отчётов по городам, отделениям и кредитным менеджерам.
• Работа с клиентами:
  • Обзвон клиентов, получивших займ, с целью выяснить качество обслуживания;
  • Фиксация результатов разговоров в корпоративную CRM;
  • Выявление нарушений и точек роста в обслуживании;
  • Передача обратной связи руководству для повышения качества сервисов;
  • Оперативная помощь клиентам в решении возникающих сложностей;
  • Передача технических и сложных случаев в профильные отделы;
  • Учёт обращений и контроль закрытия вопросов.

Местоположение: г. Алматы, Алмалинский район