Вакансия: Клиенттермен жұмыс істеу менеджері

Бұл рөлде менеджер келесі негізгі міндеттер үшін жауап береді:

• Бөлімдердің жұмыс сапасын бақылау:
  • Қызмет көрсету сапасын бағалау үшін клиенттерді күнделікті қоңырау шалу;
  • Қызметкерлердің байланыс құралдарын тексеру: чаттар, тикеттер, күрделі жағдайлар;
  • Чек-лист бойынша диалогтарды бағалау және ұсыныстар қалыптастыру;
  • Сапа критерийлерін жасау: жауап құрылымы, дұрыстығы, толықтығы, қарым-қатынас тілі;
  • Қызметкерлерді стандарттарға оқыту және жиі кездесетін қателерді талдау;
  • Білім базасын құрып, регламенттерді жаңарту.
• Анализ және есептілік:
  • Сапа бойынша апталық және ай сайынғы есептерді қалыптастыру;
  • Шағымдарды талдау және қайталанатын сұраулардың себептерін анықтау;
  • Қалалар, бөлімдер және кредит менеджерлері бойынша күнделікті және апталық есептерді қалыптастыру.
• Клиенттермен жұмыс:
  • Қарыз алған клиенттерді қызмет көрсету сапасын анықтау мақсатында қоңырау шалу;
  • Әңгіме нәтижелерін корпоративтік CRM жүйесіне тіркеу;
  • Қызмет көрсетудегі бұзушылықтар мен өсім нүктелерін анықтау;
  • Сервистердің сапасын арттыру үшін басшылыққа кері байланысты жеткізу;
  • Клиенттердің туындаған қиыншылықтарын жедел шешуге көмек көрсету;
  • Техникалық және күрделі жағдайларды профильді бөлімдерге жіберу;
  • Шағымдарды есепке алу және мәселелердің шешілуін бақылау.

Орналасқан жері: Алматы қаласы, Алмалы ауданы