Специалист (оператор) контакт-центра GSM необходим для запуска EV ride-hailing сервиса в СНГ. Мы строим одну из самых технологичных служб пассажирских перевозок на электромобилях. Наша цель — обеспечить стабильный сервис, высокое качество поездок и эффективную операционную модель.

Обязанности:

• Управление ежедневной операционной деятельностью (водители, выход на линию, выполнение заказов)
• Контроль операционных показателей и обеспечение стабильной работы сервиса
• Обработка инцидентов (ДТП, жалобы пользователей, сбои в операциях)
• Контроль соблюдения стандартов сервиса, SOP и требований безопасности
• Координация работы операционной команды и выполнение задач
• Участие в запуске и улучшении операционных процессов
• Взаимодействие с смежными функциями для оперативного решения задач

Требования:

• Опыт управления людьми или координации процессов
• Понимание операционных метрик (KPI) и их влияния на бизнес
• Навыки быстрого принятия решений в стрессовых ситуациях
• Умение работать в режиме многозадачности
• Аналитическое мышление (хорошее знание Excel)

Плюсы:

• Опыт в ride-hailing (например, Yandex Taxi, inDrive) или delivery
• Опыт работы с водителями/курьерами
• Понимание marketplace-модели (баланс спроса и предложения)

Условия:

• Работа в быстрорастущем международном проекте
• Участие в запуске нового сервиса в СНГ
• Конкурентная заработная плата
• Возможность карьерного роста
• График: full-time (возможны смены, гибкость в зависимости от задач)

Почему это интересно: Вы будете непосредственно влиять на ключевые метрики бизнеса и видеть результат своей работы каждый день — от количества поездок до качества сервиса.

Местоположение: г. Алматы, Бостандыкский район