Вакансия: Региональный менеджер

Обязанности:

• Проведение анализа качества услуг и разработка планов по улучшению клиентского сервиса.
• Контроль уровня оттока клиентов и разработка мер по его снижению.
• Регулярная оценка уровня сервиса через опросы клиентов для выявления их потребностей и ожиданий.
• Участие в организации и проведении исследования «Тайный покупатель» с последующей подачей информации в Оперативный ситуационный центр.
• Рассмотрение заявлений пользователей услуг почтовой связи.
• Контроль качества обслуживания и выполнение задач по обеспечению высокого уровня сервиса.
• Своевременное предоставление ответов на запросы контакт-центра и работа с обращениями/жалобами.
• Предложения по оптимизации и совершенствованию процессов оказания услуг.

Требования:

• Высшее или средне-специальное образование.
• Среднее образование допускается при наличии опыта работы в АО «Казпочта» не менее 4 лет.
• Опыт работы в отраслях, связанных с деятельностью, не менее 1 года.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными: суббота и воскресенье.
• Продолжительность рабочего дня: 8 часов с 9:00 до 18:00.
• Перерыв для отдыха и приема пищи с 13:00 до 14:00.

Адрес: г. Конаев, ул. Сидранского, д. 1, Алматинская область.