Вакансия: Региондық менеджер

Міндеттері:

• Қызмет көрсету сапасын талдау және клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту жоспарларын әзірлеу.
• Клиенттердің кету деңгейін бақылау және оны төмендету шараларын әзірлеу.
• Клиенттердің қажеттіліктері мен күтулерін анықтау үшін сауалнамалар арқылы қызмет деңгейін тұрақты бағалау.
• «Жасырын сатып алушы» зерттеуін ұйымдастыру және өткізуге қатысу, кейін ақпаратты Оперативтік жағдай орталығына беру.
• Пошта байланысы қызметтеріне пайдаланушылардың өтініштерін қарастыру.
• Қызмет көрсету сапасын бақылау және жоғары деңгейдегі қызметті қамтамасыз ету бойынша тапсырмаларды орындау.
• Контакт-орталықтың сұраныстарына уақытылы жауап беру және арыздар/шағымдармен жұмыс жүргізу.
• Қызмет көрсету процестерін оңтайландыру және жетілдіру бойынша ұсыныстар беру.

Талаптар:

• Жоғары немесе орта арнайы білім.
• Орта білім «Қазпошта» АҚ-да 4 жылдан кем емес жұмыс тәжірибесі болған жағдайда қабылданады.
• Салаларда, қызметтермен байланысты 1 жылдан кем емес жұмыс тәжірибесі.

Шарттар:

• Екі демалыс күнімен бес күндік жұмыс аптасы: сенбі және жексенбі.
• Жұмыс күнінің ұзақтығы: 9:00-18:00 аралығында 8 сағат.
• Демалыс және тамақтану уақыты: 13:00-14:00.

Мекен-жайы: қ. Қонаев, Сидранский к., 1, Алматы облысы.