Вакансия: Руководитель структурного подразделения

Обязанности:

• Разработка и внедрение систем управления клиентским опытом и лояльностью для корпоративного сегмента.
• Оптимизация бизнес-процессов с высоким потенциалом влияния на лояльность клиентов, включая устранение недостатков и автоматизацию.
• Организация контроля за исполнением стандартов сервисного обслуживания в корпоративном сегменте.
• Создание кросс-функциональных KPI для достижения высоких показателей качества и стандартизации клиентских метрик.
• Разработка систем мотивации работников Дивизиона на основе показателей качества сервиса.
• Цифровизация клиентских путей и внедрение омниканальных инструментов управления качеством обслуживания.
• Внедрение методов оценки и управления качеством продуктов через ключевые метрики.
• Трансформация корпоративной культуры для повышения фокуса на качество сервиса и удовлетворённость клиентов.
• Организация подготовки ответов на письменные обращения клиентов сегментов B2B и B2G.
• Управление измерениями сервисных показателей NPS, FRR, CSI и разработка рекомендаций по улучшению.
• Управление подразделениями внутри направления.

Требования:

• Высшее образование.
• Общий стаж работы не менее 10 лет.
• Опыт на руководящих должностях в сфере телекоммуникационных услуг не менее 5 лет.

Местоположение: г. Астана