Вакансия: Структуралық бөлім жетекшісі

Міндеттері:

• Корпоративті сегмент үшін клиенттік тәжірибені және адалдықты басқару жүйелерін әзірлеу және енгізу.
• Клиенттердің адалдығына жоғары ықпал ететін бизнес-процестерді оңтайландыру, оның ішінде кемшіліктерді жою және автоматтандыру.
• Корпоративті сегментте қызмет көрсетудің стандарттарын орындауды бақылау ұйымдастыру.
• Клиенттік метрикаларды стандарттау және сапа көрсеткіштеріне қол жеткізу үшін кросс-функционалдық KPI жасау.
• Қызмет көрсету сапасының көрсеткіштеріне негізделген Дивизион қызметкерлерінің мотивация жүйесін әзірлеу.
• Клиенттік жолдарды цифрландыру және сапаны басқару үшін омниканалдық құралдарды енгізу.
• Ключтік метрикалар арқылы өнім сапасын бағалау және басқару әдістерін енгізу.
• Клиенттерді қанағаттандыруға және қызмет көрсету сапасына назар аударуды арттыру үшін корпоративтік мәдениетті трансформациялау.
• B2B және B2G сегменттерінің клиенттерінен жазбаша өтініштерге жауаптар даярлау ұйымдастыру.
• NPS, FRR, CSI қызмет көрсету көрсеткіштерін бағалауды басқару және жақсарту бойынша ұсыныстар әзірлеу.
• Бағыт ішіндегі бөлімдерді басқару.

Талаптар:

• Жоғары білім.
• Жалпы еңбек өтілі кемінде 10 жыл.
• Телокоммуникациялық қызметтер саласында басқарушы лауазымдарда кемінде 5 жыл тәжірибе.

Орналасқан жері: Астана