Вакансия: Руководитель службы сервиса для клиентов

Основные требования:

• Знание законодательства: глубокое понимание законов Республики Казахстан в области здравоохранения, защиты персональных данных и прав пациентов.
• Опыт работы: предпочтение кандидатам с опытом организации работы в службе поддержки пациентов, клиентском сервисе или контакт-центре.
• Клиентоориентированный сервис: знание принципов управления качеством обслуживания и клиентоориентированного подхода.
• Навыки решения конфликтов: опыт обработки обращений и жалоб, навыки ведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций.
• Управление командой: опыт управления, включая постановку задач, контроль исполнения, обучение и мотивацию сотрудников.

Дополнительные навыки:

• Компьютерная грамотность: уверенный пользователь ПК, знание офисных программ, опыт работы с CRM-системами, медицинскими информационными системами.
• Аналитические способности: умение работать с показателями эффективности и готовить аналитическую отчетность.
• Лидерские качества: развитые организаторские способности и коммуникабельность.

Требования к кандидату:

• Грамотная устная и письменная речь.
• Ответственность, стрессоустойчивость и инициативность.
• Языковые навыки: свободное владение государственным и русским языками.

Местоположение: город Астана, район Алматы.