Вакансия: Руководитель (управляющий) службой сервиса для клиентов

Обязанности:

• Полное операционное управление бутиком: управление продажами, сервисом, командой, KPI, отчетностью.
• Контроль выполнения планов по выручке.
• Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация сотрудников.
• Поддержание стандартов клиентского сервиса уровня luxury, включая NPS, CRM и индивидуальные продажи.
• Взаимодействие с поставщиками и центральным офисом по вопросам ассортимента, заказов и ценовой политики.
• Анализ продаж: ABC-XYZ, stock rotation, формирование предложений по закупке.
• Организация маркетинговых и PR-активностей: ивенты, коллаборации, private sales, VIP-работа.
• Контроль соблюдения корпоративных стандартов, порядка, кассовой дисциплины и внутренних процедур.

Требования:

• Опыт работы в управлении бутиком или розничной точкой премиум или luxury-сегмента не менее 2 лет.
• Понимание принципов luxury-сервиса и визуального мерчандайзинга.
• Навыки анализа продаж и работы с ключевыми метриками: KPI, sell-through, stock turnover.
• Лидерские качества, тактичность, развитое чувство стиля.
• Грамотная речь, уверенный английский (не ниже уровня Upper Intermediate).
• Презентабельный внешний вид и высокий уровень личной культуры.

Место работы: г. Алматы, Алмалинский район