Выявлять дополнительные потребности Клиента при проведении приема автомобиля, консультировать по необходимым работам, техническому обслуживанию, замене изношенных деталей и расходных материалов, аргументированно предлагать дополнительные услуги и запасные части, обеспечивая увеличение первоначального объема заявленных Клиентом работ и запасных частей не менее чем в 90% случаев на сумму, установленную внутренними нормативами Дилерского центра; Выполнять установленные Дилерским центром плановые показатели по продажам сервисных работ, запасных частей и дополнительных услуг, доведённые руководителем сервисного подразделения посредством утверждённых планов, KPI, отчетов, производственных совещаний, внутренних нормативных документов и иных средств внутренней коммуникации Компании; Соблюдать утверждённые в Дилерском центре сценарии общения с Клиентом не менее, чем установлено в Дилерском центре, информировать непосредственного Руководителя в случаях низкой эффективности (достижение цели менее, чем в 80% случаев) утверждённых сценариев общения и участвовать в процессе изменений и дополнений сценариев общения; Проверять наличие открытых гарантийных и сервисных кампаний по автомобилю путем сверки VIN-номера автомобиля в информационных системах производителя, импортера и Дилерского центра во время приема автомобиля, информировать Клиента о выявленных кампаниях, разъяснять необходимость и преимущества их выполнения, согласовывать проведение соответствующих работ и обеспечивать корректное оформление документации в соответствии со стандартами производителя и внутренними регламентами Дилерского центра; Информировать Клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях, специальных предложениях, программах лояльности, сезонных сервисных кампаниях, скидках на работы, запасные части и дополнительное оборудование, а также разъяснять условия, сроки действия и порядок их применения при обслуживании автомобиля; Разъяснять Клиенту гарантийную политику, руководство по эксплуатации, регламенты технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания автомобиля и информировать о последствиях, в случае непроведения/не полного проведения технического обслуживания автомобиля; Своевременно реагировать на появление и опоздание Клиента, и действовать согласно утверждённым стандартам; Корректно заполнять и предоставлять Клиенту документы, используемые в процессе технического обслуживания и/или ремонта автомобиля: счет на оплату, коммерческое предложение, заказ-наряд, акт выполненных работ, заказ покупателя, накладная на отпуск запасов на сторону, дефектовочная ведомость, акт приема-передачи автомобиля и иные документы;

г. Шымкент, Аль-Фарабийский район