Фондадағы call-орталығы маманының міндеттері

• Нормативтік актілерді сақтау:
• Құрылымның ішкі құжаттарын және Қазақстан Республикасының заңдарын сақтау;
• Зейнетақы жинақтары мен клиенттердің жеке деректері туралы ақпаратты қорғау.
• Персонал мәселелері:
• Қызметкерлердің еңбек уақытын және демалыстарын есепке алу;
• Құжаттама:
• Іс жүргізуді жүзеге асыру;
• Ішкі құжаттарды әзірлеу.
• Жоспарлау және есептілік:
• Бөлімшедегі қызметтің жоспарлауына қатысу;
• Есептерді дайындау және тәуекелді оқиғаларды тіркеу.
• Хабарламаларды өңдеу:
• Хабарламаларды қарауды қамтамасыз ету және өтініш берушілерді ақпараттандыру;
• Шағымдар туралы басшылыққа дереу хабарлау.
• Сапаны бақылау:
• Қызметкерлердің жұмыс сапасын тікелей бақылау;
• Нақты уақыт режиміндегі әңгімелердің сапасын бақылау;
• Қызметкерлердің кәсіби мінез-құлқын мониторингтеу.
• Бақылау:
• Басқарудың жұмысын бақылау және ресурстарды бөлу.
• Білім базасын жаңарту:
• Көрсетілген корпоративтік порталда білім базасын жаңартуға қатысу.

Бұл рөл жоғары жауапкершілікті және егжей-тегжейлерге назар аударуды, сондай-ақ ақпараттық қызметтер мен деректерді қорғау саласындағы білімді талап етеді.