Call-орталығы Операторы: Міндеттері мен Талаптары

Call-орталығы Операторының вакансиясы келесі негізгі міндеттерді орындауды қарастырады:

• Кіріс қоңырауларды өңдеу;
• Клиенттерді әр түрлі мәселелер бойынша кеңес беру;
• Өтініштерді тіркеу және бақылау;
• Клиенттердің мәселелерін шешу және күрделі сұрауларды басқа бөлімшелерге өткізу;
• Қызмет көрсету сапасын сақтау;
• Клиенттерге кері байланыс беру;

Кандидатқа қойылатын талаптар:

• Білім: жоғары немесе арнайы орта;
• Жұмыс тәжірибесі: клиенттерге қызмет көрсету саласындағы тәжірибе артықшылық болып табылады;
• Коммуникациялық дағдылар: ақпаратты нақты және түсінікті түрде жеткізу қабілеті;
• Көп міндетті режимде жұмыс істей білу;
• ПК білу: сенімді пайдаланушы;
• Стресс төзімділік, жауапкершілік және пунктуалдылық;
• Сақтандыру терминологиясын білу: артықшылық болады.

Кәсіби дағдылар:

• Кіріс қоңырауларды қабылдау және тарату;
• Клиенттерге ақпараттық-анықтамалық консультативтік қызмет көрсету;
• Маркетингтік акциялар, өнімдер мен арнайы ұсыныстар туралы ақпарат беру;
• Абоненттердің өтініштерін тіркеу және өңдеу.

Бұл вакансия клиенттермен жұмыс істеу және өтініштерді басқару саласында дамығысы келетіндер үшін тамаша мүмкіндік болып табылады.