Вакансия: Байланыс орталығының маманы (оператор)

Негізгі міндеттері:

• Байланыстарды тыңдау және анализ жасау:
  • Операторлардың телефон сөйлесулерін және хат алмасуларын талдай отырып, қызмет көрсету сапасын бағалау.
  • Клиенттермен қарым-қатынас стандарттарына сәйкестігін тексеру, оған сәлемдесу, қоштасу және сыпайылық кіреді.
  • Берілген ақпараттың дәлдігін және операторлардың әрекеттерінің дұрыстығын бағалау.
• Критерийлер бойынша бағалау:
  • Кері байланыс параметрлері бойынша бағалау: тілдің сауаттылығы, проблемаларды шешу жылдамдығы және эмпатия.
  • Әр коммуникациялық өзара әрекеттестік үшін бағалау стандарттарын қолдану.
• Проблемаларды анықтау:
  • Операторлардың типтік қателерін анықтап, есептер құрастыру.
  • Өнімді білу және қарсылықтарды өңдеу сияқты дағдыларды жетілдіру үшін даму бағыттарын анықтау.
• Кері байланыс:
  • Операторлардың жұмысын жақсарту үшін ұсыныстар беру.
• Стандарттарды әзірлеу:
  • Скрипттер мен жұмыс стандарттарын жетілдіру бойынша ұсыныстар енгізу.
  • Біліктілікті арттыру бағдарламаларын әзірлеу үшін оқу бөліммен ынтымақтастық жасау.
• Стандарттардың мониторингі:
  • Қызмет көрсету стандарттарын және ішкі процедураларды сақтауын бақылау.
  • Жаңа сапа стандарттарын әзірлеуге қатысу.
• Тренингтер мен оқу:
  • Операторлардың қызмет деңгейін арттыру үшін тренингтер ұйымдастыру және өткізу.
  • Сапа бақылау мамандары үшін оқыту сессияларына қатысу.

Жұмыс орны: Алматы қаласы, Медеу ауданы