Вакансия: WFM жобасының басшысы

Міндеттемелер:

• WFM-функциясын басқаруды ұйымдастыру:
  • Команданы басқару: жоспарлаушылар, аналитиктер, кесте мамандары.
  • Бөлім жұмысын мерзімдер мен нәтижелер бойынша бақылау.
  • Контакт орталығының жұмысын жоспарлау және болжау жүйесін қалыптастыру.
  • Шығындарды оңтайландыру және SLA талаптарының орындалуын қамтамасыз ету.
  • WFM процестерінің ашықтығын қамтамасыз ету.
• Жүктемені болжау:
  • Барлық арналар бойынша кірістік және шығастық трафикті тұрақты болжау: дауыстық, чат, мессенджерлер, email.
  • Тарихи деректер мен маусымдық факторларды талдау.
  • Қысқа мерзімді, орта мерзімді және ұзақ мерзімді болжауларды қалыптастыру.
• Персоналдың санын есептеу:
  • Операторлар мен топ жетекшілерінің қажетті санын анықтау.
  • Жұмысқа алу үшін штаттық өтінімдерді қалыптастыру.
  • Персонал жүктемесінің жоспарлы көрсеткіштерін сақтауын бақылау.
• Кестені жоспарлау:
  • Күнделікті, апталық және айлық кестелерді құрастыру.
  • Кезекті және үзілістерді тарату бақылауы.
  • Жұмысшылардың жүктемесінің теңдестірілуін қамтамасыз ету.
• Жүктемені мониторингтеу және басқару:
  • Кестелердің орындалуын бақылау және ауытқуларды талдау.
  • Ресурстарды динамикалық басқару.
  • Шың жүктемелер мен ақауларға жауап беру.
• Жұмыс уақытының есебі:
  • Кесте және ауысымдарды бақылауды жүзеге асыру.
  • Фактілік жұмыс уақыты мен кесте арасындағы сәйкестікті тексеру.
  • Жалақыны есептеу үшін деректердің дәлдігін қамтамасыз ету.

Орналасу орны: Алматы қаласы, Медеу ауданы