Менеджер по работе с клиентами

В должностные обязанности менеджера входят ключевые аспекты управления проектами и взаимодействия с командами.

Обязанности:

• Управление проектами и процессами:
  • Полный жизненный цикл ИТ и бизнес-проектов от инициации до релиза и поддержки.
  • Формирование и контроль календарных планов, дорожных карт и сетевых графиков.
  • Регулярные статус-встречи и фасилитация командных обсуждений (Daily, Planning, Retrospective).
  • Управление рисками: идентификация, план минимизации и оперативное реагирование на инциденты.
  • Мониторинг дедлайнов и управления изменениями в требованиях.
• Взаимодействие и коммуникации:
  • Эффективная коммуникация между кросс-функциональными командами: разработка, маркетинг, дизайн, продажи.
  • Взаимодействие с внутренними и внешними стейкхолдерами, донесение статуса проектов до руководства.
  • Урегулирование конфликтных ситуаций внутри команды и на стыке интересов департаментов.
• Аналитика и методология:
  • Сбор и анализ требований для трансформации в проектные задачи (Backlog).
  • Разработка проектной, методологической и регламентирующей документации.
  • Оценка эффективности реализации проектов по ключевым метрикам (KPI, ROI).
• Стратегия и развитие продукта:
  • Разработка стратегии развития E-commerce платформы.
  • Маркетинговые исследования, бенчмаркинг и анализ конкурентов в электронной коммерции.
  • Определение приоритетов для роста бизнес-метрик (GMV, AOV, Conversion Rate, LTV).
• Бизнес-анализ и продуктовая работа:
  • Перевод потребностей бизнеса в технические задания для ИТ-команды.
• Управление операциями и интеграциями:
  • Интеграция E-commerce платформы с CRM, ERP и другими системами.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование в области технических наук, экономики или гуманитарных наук.
• Стаж работы в сфере информационных технологий не менее 1 года.

Условия:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00.

Место работы: г. Астана