Название организации:Государственное коммунальное предприятие на праве хозяйственного ведения "Городской центр мониторинга и оперативного реагирования" акимата города Астаны
Работа оператора Call-центра:
Прием и обработка обращений: Оператор Call-центра отвечает на запросы заявителей, предоставляет консультации и регистрирует обращения для дальнейшей обработки.
Многообразие каналов коммуникации: Оператор принимает обращения через различные средства, включая:
Телефонные звонки
Мессенджеры (например, Telegram)
Интерактивные платформы (мобильные приложения «iKOMEK109» и «Smart Astana»)
Социальные сети (Instagram)
Информационные сообщения: Операторы рассылают информационные сообщения и оперативные ответы через мессенджеры и другие платформы.
Взаимодействие с экстренными службами: Оператор принимает и обрабатывает сообщения от экстренных служб (101, 102, 103, 104, 112).