Оператор колл-центра играет ключевую роль в обеспечении качества обслуживания клиентов и поддержании имиджа компании. Основные обязанности оператора включают:

• Прием и обработка входящих звонков: ответ на вопросы клиентов и предоставление информации о продуктах и услугах.
• Консультирование клиентов: предоставление деталей о товарах, условиях доставки и оплаты, а также помощь с техническими проблемами.
• Обработка жалоб и предложений: внимательное выслушивание проблем клиентов и предложение возможных решений, передача информации ответственным лицам.
• Исходящие звонки: проведения опросов, напоминаний и уведомлений клиентам.
• Обработка электронных сообщений: ответы на письма, чаты и запросы через социальные сети.
• Заполнение и обновление данных: ведение записей о клиентах и их запросах в базе данных и CRM-системе.
• Обеспечение высокого уровня сервиса: вежливое и профессиональное общение с клиентами, работа по стандартам компании.
• Решение конфликтных ситуаций: сглаживание недовольств клиентов и поддержание позитивного имиджа компании.

Дополнительные характеристики:

• Заработная плата: 190 000 - 200 000 ₸ / за месяц
• Тип занятости: Полная занятость
• График работы: Полный день